FAQ

Frequently Asked Questions oder kurz FAQ:

F: Ich habe keine Bestellbestätigungsmail erhalten.
A: Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner bei Ihrem Email-Provider.

F: Wo finde ich die Bankdaten für die Überweisung?
A: Cruiser-Center GmbH, Konto 7063520, BLZ 50661639, VR-Bank MKB
    International: IBAN: DE75506616390007063520, BIC: GENODEF1LSR

F: Welche Daten soll ich bei der Überweisung angeben?
A: Als Verwendungszweck reicht uns die Nummer der Bestellbestätigung.

F: Ich habe ein komisches Gefühl dabei, Euch per Vorkasse zu bezahlen, bevor ich die Ware erhalten habe.
A: Wir sind niedergelassener Vertragshändler und betreiben ein reguläres Ladenlokal, wo wir uns jederzeit über Besuch freuen.

F: Wo ist meine Bestellung? Ich warte schon ziemlich lange auf meine Teile.
A: Wir prüfen den Status jedes bestellten Teils mehrfach pro Woche.     
    Bei den meisten Artikeln handelt es sich um Serienprodukte, die beim Hersteller einfach aus dem Regal genommen werden.
    Manche Artikel müssen ggfs. jedoch beim Hersteller erst angefertigt werden und/oder werden nur in Kleinserie produziert.
    Hier kann es durchaus einmal zu Verzögerungen kommen.

F: Ich habe den Status "Wareneingang erwartet" per Mail erhalten. Was bedeutet das?
A: Wir haben eine konkrete Versandbenachrichtigung vom Hersteller oder Zulieferer bekommen. Bis der Artikel dann bei uns ist, kann es weitere 2 - 8 Tage dauern.

F: Ich habe per Mail angefragt, aber noch keine Antwort erhalten.
A: In vielen Fällen müssen wir erst beim Hersteller nachhaken. 
    Oft dauert es zwei oder mehr Tage, bis wir eine aussagekräftige Antwort geben können.
    Und: Hier arbeiten Menschen, keine Maschinen. Jede Anfrage soll qualifiziert beantwortet werden.
    Mailanfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden im Regelfall schnell und zeitnah beantwortet.
    Eine samstags eintreffende Verfügbarkeitsanfrage für einen US-Artikel kann im Regelfall frühestens
    am Dienstagmorgen beantwortet werden - und wenn der Hersteller Montags und Dienstags geschlossen hat,
    dann wird es Mittwoch bis zur Antwort...

F: Mein bestellter Artikel kommt und kommt nicht bei.
A: Hier liegt ein herstellerseitiger Rückstand vor. Das ist unschön, aber leider nicht zu ändern.
     Es bringt auch nichts, wenn Sie uns alle paar Tage eine Email schicken, wo die bestellten Teile bleiben.
    Die immer wiederkehrende Beantwortung dieser Mailanfragen bindet hier nur Kapazitäten,
    die dann anderweitig nicht zur Verfügung stehen.
    Wir liefern automatisch, sobald die Rückstände vom Hersteller aufgelöst worden sind.
    Und wir liefern immer in der Reihenfolge des Bestelleingangs... und nicht zuerst an denjenigen, der meint, sich am lautesten bemerkbar machen zu müssen...

F: Ich habe den Artikel xyz vor 12 Monaten bei Euch für x Euro günstiger gesehen.
A: Hersteller-Preisänderungen gehen auch an uns nicht spurlos vorbei.

F: Der Mitbewerber xy bietet den Artikel zzz für 18.90 Euro an. Bei Euch kostet der gleiche Artikel 19.90 Euro.
A: Wir sind schon seit unserem Start in 2008 sehr preisstabil. 
    Mit Ladengeschäft und einem großem Lagerbestand bedienen wir die meisten Bestellungen direkt.